← همه راهنماها

راهنمای سؤالات رایج و رفع مشکل

پاسخ کوتاه به پرسش‌های پرتکرار

کد ورود پیامک نمی‌شود

  • شماره را با ۰۹ و درست وارد کرده‌اید؟
  • چند دقیقه صبر کنید؛ تعداد درخواست کد برای هر شماره در ساعت محدود است.
  • اگر قبلاً رمز گذاشته‌اید، با روش «رمز عبور» وارد شوید.
  • اگر پیام می‌دهد عضو آموزشگاهی نیستید، آموزشگاه باید شماره شما را در پرونده‌تان ثبت کند؛ دسترسی ورود با ثبت شماره خودکار ساخته می‌شود (اگر قبلاً قطع شده، در پرونده «وصل دوباره دسترسی» را بزند).

دکمه افزودن هنرجو یا مدرس کار نمی‌کند

در ۷ روز دوره تست رایگان همه کار ممکن است؛ پس از آن، تا آموزشگاه پلن فعال نداشته باشد، افزودن مدرس، کارمند و هنرجو ممکن نیست. مالک در «پلن‌ها و اشتراک» پلن بخرد یا تمدید کند. اگر سقف هنرجوی فعال پلن پر شده باشد، پلن بزرگ‌تر لازم است.

کلاس ساخته نمی‌شود و «تداخل» می‌گوید

  • مدرس مشغول است: در آن ساعت کلاس دیگری دارد، حتی در آموزشگاه دیگر.
  • اتاق مشغول است: کلاس، رزرو فضا یا رویداد دیگری در اتاق هست.
  • هنرجو کلاس دیگری دارد: یک هنرجو هم‌زمان در دو کلاس نمی‌نشیند.
  • بیرون از ساعت‌های مجاز: ساعت‌های کاری مدرس یا ساعت‌های اتاق در «تنظیمات آموزشی» تعریف نشده یا این ساعت را پوشش نمی‌دهد.
  • قواعد زمان‌بندی: مدت جلسه، ساعت شروع، استراحت مدرس یا فاصله جلسه‌های یک اتاق با «سیاست‌های آموزشگاه» جور نیست.

فهرست تاریخ‌های تداخل زیر فرم نمایش داده می‌شود؛ ساعت، مدرس یا اتاق را عوض کنید.

فاکتور را اشتباه صادر کرده‌ام

فاکتور ویرایش یا حذف نمی‌شود. حسابدار یا مدیر در صفحه فاکتور «ابطال این فاکتور» را با دلیل بزند و فاکتور درست را دوباره صادر کند. پولی که برای فاکتور باطل پرداخت شده، بستانکار حساب شخص می‌ماند.

پیامک‌ها ارسال نمی‌شوند

در «اطلاع‌رسانی و پیامک» ← «پیامک‌های اخیر» وضعیت هر پیامک را ببینید:

وضعیتیعنی
اعتبار کافی نبوداعتبار پیامک تمام شده؛ از پشتیبانی اکتاو بسته اعتبار بخرید
سقف روزانه پر بودبه سقف ارسال روزانه آموزشگاه رسیده‌اید
الگو تعریف نشدهالگوی این رویداد هنوز نزد سرویس پیامک ثبت نشده؛ به پشتیبانی خبر دهید
ناموفقسرویس پیامک نپذیرفت؛ شماره را بررسی کنید

همچنین بررسی کنید آن رویداد فعال و روش «پیامک» برایش انتخاب شده باشد. اگر ارسال «فقط برای کسانی که از اپ استفاده نمی‌کنند» باشد، کاربران اپ به‌جای پیامک اعلان درون اپ می‌گیرند.

خانواده نمی‌تواند غیبت اعلام یا جبرانی رزرو کند

این‌ها را «سیاست‌های آموزشگاه» تعیین می‌کند: چه کسانی اجازه دارند، حداقل فاصله تا جلسه، سقف غیبت و جبرانی، و مهلت استفاده. پیامی که خانواده می‌بیند دلیل را می‌گوید.

حق‌التدریس مدرس صفر یا «بدون نرخ» است

  • در «حق‌التدریس» برای آن مدرس نرخ تعریف کنید.
  • اگر گزینه «جلسه گذشته‌ای که حضورش ثبت نشده، کامل پرداخت شود» خاموش است، جلسه‌های بدون حضور حساب نمی‌شوند؛ حضور و غیاب را کامل کنید.
  • درصد حق‌التدریس هر وضعیت حضور در «سیاست‌های آموزشگاه» است.

پس از به‌روزرسانی، صفحه قدیمی یا به‌هم‌ریخته است

یک بار صفحه را کامل تازه کنید: در رایانه Ctrl+Shift+R، و در گوشی اپ را کامل ببندید و دوباره باز کنید.

جواب سؤالم اینجا نیست

کارکنان آموزشگاه و مدرس‌ها از منوی «پشتیبانی اکتاو» تیکت بزنند. هنرجوها و والدین سؤالشان را در «پیام‌ها» از آموزشگاه بپرسند.